時昌迷你倉的電郵推廣 (內容篇) - Felix Fan

時昌迷你倉的電郵推廣 (內容篇)

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時昌迷你倉的電郵推廣 (技術篇)
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時昌迷你倉的電郵推廣 (內容篇)

稍早前我發佈了一篇《80%人與客會面後忽略做的一件重要事》文章,文中提及以 Email Marketing 作為網絡營銷的起步點。 其實Email Marketing 除了適合起步階段的中小企/個人跟進商會活動所收發的卡片外,較大型的企業亦能從Email Marketing 方法中獲得不錯的商業回報。今次就為大家介紹我的其中一位客戶時昌迷你倉 (Sc Storage) ,是如何透過Email Marketing 達成不同的商業目標 (Business Objectives)。

 

一連兩集<<時昌迷你倉的電郵推廣>>,我將會帶大家窺探時昌迷你倉電郵推廣 Email Marketing 的內容靈感技術支持,讓大家在製作屬於自己的 Email Marketing 工作上得以參考及裨益。

 

低成本、高效益的 Email Marketing

 

Email Marketing 實際上已經存在數十年,對於日新月異的互聯網世界而言,它可算是較為傳統的推廣方式。相比以前以垃圾郵件 (Spamming) 漁翁撒網方式向用戶發送一大堆沒價值/促銷的電郵而言,新興的Email Marketing更著重以加強聯繫為本,向用戶發送有價值的資訊。

 

對於時昌迷你倉而言,掌握的香港迷你倉用戶數據龐大,In-and-Out (入倉及出倉) 的總用戶量甚至是行內稱冠。光是發揮好Email Marketing這個範疇,已足夠令不少對迷你倉有興趣的人士獲取消息,從而帶動轉換 Conversion (新迷你倉客戶)。要適當運用Email Marketing,首先就是向垃圾郵件 (Spamming) 說不。

 

發送甚麼樣的內容? 關於內容靈感 (Content Ideas)

 

如果單純發送關於迷你倉的資訊,事實上真的沒太多東西可以分享,迷你倉的呎價、大小、地段和配套等等,很快就會文字枯竭。那麼,我們該發送甚麼電郵內容以加強聯繫呢?如果您也遇到這種問題,不妨從產品/服務本質入手。

 

對於時昌迷你倉而言,它的本質就是希望為廣大市民提供解決空間問題的服務,簡單來說就是幫客戶「買細D,住大D」。基於這個本質,任何解決空間問題的方法或知識其實都與宣傳受眾有關。


準客戶的客戶旅程 (Leads’ Customer Journey)

 

試想像個人用戶在選用迷你倉前會遇上甚麼問題?大部分情況都是在家裡囤積了不少非常用的物品,繼而開始想辦法執拾或扔掉物品,然後卻發現不少東西非常值得收藏,所以考慮選用並查詢迷你倉服務。

 

勾勒出客戶旅程 (Customer Journey) 後,我們就會發現除了客戶旅程最後一步(查詢迷你倉服務)之前還有很多內容主題值得分享,不至於文字枯竭。例如我們可以向受眾提供執拾家居小技巧,為受眾改善空間問題提供知識和建議,那麼當受眾有需要迷你倉服務的時侯,時昌迷你倉已經潛移默化地讓受眾留下印象,提高轉換 (Conversion) 機會。

 

「設身處地」為潛在客戶解決問題

 

近期因香港對迷你倉行業修改法例,令迷你倉業經營環境變得困難,出現迷你倉結業潮並向用家發出遷拆通知,令不少用戶一時之間缺乏空間安置物品。時昌迷你倉因應這個市場生態迅速改變而制定出專為這類型客戶的有關安排,例如推出新派迷你倉等等,並透過不同渠道向這群潛在客戶宣傳。其中以時昌迷你倉龐大的總過往客戶電郵作為基礎,已經可衍生出不少低成本、高效益的Email Marketing 宣傳機會。

 

相較於上述軟性推廣,對於這類剛被要求搬遷的客戶會比較急切需要迷你倉服務,並希望尋求穩定長遠的服務供應商,減少再度搬遷的煩惱:


客戶需要

 

對於這類型客戶,提供搬倉物流服務建議,甚至是免搬運費用,都會帶來直接效果。時昌迷你倉的龐大網絡亦可提供較為長遠穩定的服務。清晰客戶需要後,便可制定相應的內容。

 

以商業目標(Business Objectives) 製定推廣活動

 

除了以上軟性推廣 (Lead Nurturing) / 針對特定情況轉化用戶的目標之外, 對於時昌迷你倉這種較大規模的企業而言,宣傳受眾非常廣泛,會因應每個不同的商業目標分類出特定的營銷活動。

 

例如我們希望有更多新入倉用戶採用Autopay功能,因為這樣除了為用戶帶來方便之餘,亦為時昌迷你倉管理上變得更有效率:


迷你倉新入倉客戶電郵系列

 

對於這些新入倉客戶,我們可以根據「提升管理系統效率」的商業目標,在一系列的電郵訊息裡加入 Autopay 資訊,並提供吸引申請的優惠。上圖所指的 (If not open) 為Trigger,我們將於下篇關於時昌迷你倉EDM技術文章裡探討。

 

為訂閱者/客戶撰寫並發送一系列有價值的電郵好處是讓我們與客戶之間保持適當的溝通熱度,當我們向訂閱者/客戶發送特定商業目標的電郵/ 不定期優惠推廣的時侯,一直有瀏覽我們電郵的人便不會感到陌生,增加 Conversion的機會。

 

從這個例子我們了解到,在制定內容前可先想想我們有何特定的商業目標,從而製作內容。商業目標離不開增加收入和降低成本,在這個例子裡,有更多用戶使用autopay,迷你倉管理就變得更有效率,亦即降低成本。

當然,除了上述三個方向,製作內容還有更多範疇能帶來靈感,例如不同客戶旅程環節可提供甚麼內容系列?新客戶購買產品後的Onboarding 資訊?如何較軟性地增取用戶推薦?在未來日子,我將為大家提供更多靈感。您的Like 和鼓勵對我非常重要,如果你從本文章有所得著,請到Facebook 讚好貼文。謝謝!

 

後記

 

雖然我們的公司規模或行業與時昌迷你倉不盡相同,不過我們卻可以從這個案例中了解到如何製作解決客戶問題的內容從而制定出長遠的軟性推廣、勾勒客戶旅程 (Customer Journey)、根據不同的商業目標制定營銷活動,並從受眾的遭遇問題中定出特定的推廣活動。

 

下一篇文章我們將探討如何有效地運用 Email Marketing 技術增進客戶關係和業績。

 

特別感謝 Kevin Shee 慷慨准許我分享文章,大家如果想閱讀這裡提及的電郵內容作為參考的話,唯一方法就是成為時昌迷你倉租客 (哈哈),按此連結填寫資料即可獲得95折優惠:http://promo.scstorage.com/sc-storage-x-felix-fan-marketing/

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